為增強一線窗口職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合技能，促進服務(wù)工作提檔升級，展現(xiàn)文明交投良好精神風(fēng)貌，近日，岱山交投集團開展服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)會，集團所屬公司160余名一線服務(wù)工作人員參加了培訓(xùn)。

名師在線  手把手教學(xué)

    此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)特別邀請到浙江海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院、高級禮儀培訓(xùn)師龔鷹教授通過生動的圖片展示，以寓教于樂、以講帶練的形式，向大家介紹了不同禮儀的主要特點、標準規(guī)范及適用范圍，傳授了在服務(wù)禮儀中提升個人修養(yǎng)和外在表達的技巧。

    培訓(xùn)中，龔教授結(jié)合現(xiàn)場互動，對站姿、坐姿、握手禮、指引禮等進行了詳細解說和情景式演示。為充分調(diào)動職工主動性和積極性，授課現(xiàn)場老師隨機邀請職工上臺做示范，并針對不足之處現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，現(xiàn)場氣氛高漲。

學(xué)以致用  學(xué)知并行

    學(xué)理念、重執(zhí)行、促提升。培訓(xùn)會后，岱山交投汽運公司、客運公司、車檢公司及仙島旅游公司一線職工們，將學(xué)習(xí)內(nèi)容落實到日常工作中，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容要求，通過及時調(diào)整，將儀容儀表、禮儀規(guī)范工作落到實處，充分展現(xiàn)了岱山交投集團窗口服務(wù)新風(fēng)貌。

    此次培訓(xùn)活動圍繞服務(wù)禮儀工作，結(jié)合實際工作要求，重點學(xué)習(xí)在售票窗口、志愿服務(wù)、乘客引導(dǎo)等核心崗位的文明服務(wù)禮儀。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，切實感受到服務(wù)禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問候、真心實意的關(guān)懷，體現(xiàn)在我們舉手投足間的每一個細節(jié)上，將在今后工作中學(xué)以致用，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的行為做好服務(wù)工作，不斷用實際行動提升自身服務(wù)能力和水平。