為增強(qiáng)一線窗口職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合技能，促進(jìn)服務(wù)工作提檔升級(jí)，展現(xiàn)文明交投良好精神風(fēng)貌，近日，岱山交投集團(tuán)開展服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)會(huì)，集團(tuán)所屬公司160余名一線服務(wù)工作人員參加了培訓(xùn)。

名師在線  手把手教學(xué)

    此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到浙江海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師龔鷹教授通過生動(dòng)的圖片展示，以寓教于樂、以講帶練的形式，向大家介紹了不同禮儀的主要特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及適用范圍，傳授了在服務(wù)禮儀中提升個(gè)人修養(yǎng)和外在表達(dá)的技巧。

    培訓(xùn)中，龔教授結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，對(duì)站姿、坐姿、握手禮、指引禮等進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)和情景式演示。為充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性和積極性，授課現(xiàn)場(chǎng)老師隨機(jī)邀請(qǐng)職工上臺(tái)做示范，并針對(duì)不足之處現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛高漲。

學(xué)以致用  學(xué)知并行

    學(xué)理念、重執(zhí)行、促提升。培訓(xùn)會(huì)后，岱山交投汽運(yùn)公司、客運(yùn)公司、車檢公司及仙島旅游公司一線職工們，將學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)到日常工作中，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容要求，通過及時(shí)調(diào)整，將儀容儀表、禮儀規(guī)范工作落到實(shí)處，充分展現(xiàn)了岱山交投集團(tuán)窗口服務(wù)新風(fēng)貌。

    此次培訓(xùn)活動(dòng)圍繞服務(wù)禮儀工作，結(jié)合實(shí)際工作要求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在售票窗口、志愿服務(wù)、乘客引導(dǎo)等核心崗位的文明服務(wù)禮儀。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，切實(shí)感受到服務(wù)禮儀不再是空泛的口號(hào)，而是溫暖的微笑、貼心的問候、真心實(shí)意的關(guān)懷，體現(xiàn)在我們舉手投足間的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，將在今后工作中學(xué)以致用，以更加主動(dòng)熱情的態(tài)度和文明禮貌的行為做好服務(wù)工作，不斷用實(shí)際行動(dòng)提升自身服務(wù)能力和水平。